أهلاً بك في متجرنا. يسعدنا تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقكم وفقاً للأنظمة واللوائح.

1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

ليتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه (غير مستخدم، ولم يتم فتحه).
• أن يكون المنتج مغلفاً بالغلاف الأصلي والعبوة المصنعية، ويحمل كافة البطاقات التعريفية والملصقات.
• العطور: يجب ألا يتم فتح السولوفان (الغلاف البلاستيكي الخارجي) أو كرتون العطر، ولا يتم استرجاع العينات أو المنتجات التي تم فتحها لأسباب صحية.
• المفروشات والمنسوجات: يجب أن تكون في عبوتها الأصلية المضغوطة/المغلقة تماماً ولم يتم استخدامها أو غسلها.

3. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

• إذا مضت المدة المحددة (3 أيام للاسترجاع / 7 أيام للاستبدال).
• إذا تم فتح المنتج، أو استخدامه، أو إلحاق ضرر به، أو تغييره عن حالته الأصلية.
• المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل أو بمواصفات حددها بنفسه (المنتجات المصممة حسب الطلب).

4. تكاليف الشحن والرسوم

• خطأ من المتجر (تلف، نقص، منتج خاطئ): يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل، ويتم تعويض العميل بالكامل أو إرسال المنتج الصحيح مجاناً.
• رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل رسوم الشحن للطلب ورسوم إعادة الشحن إلى مستودعاتنا، بالإضافة إلى أي رسوم بوابات دفع إلكترونية (إن وجدت).

5. آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج المسترجع فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامته.
• في حال قبول الطلب، يتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.